Verändertes Kundenkaufverhalten verstehen

Optimieren Sie Ihre Customer Journey

Bauen Sie bessere Kundenerlebnisse und steigern Sie Ihren Umsatz durch datengestützte Verkaufsstrategien. Melden Sie sich jetzt für unseren exklusiven Workshop an!

Warum Sie den Wandel im Kundenkaufverhalten nicht ignorieren können

Das Verhalten Ihrer Kunden hat sich in den letzten Jahren radikal verändert. Digitale Kanäle, personalisierte Erlebnisse und datenbasierte Entscheidungen bestimmen, wer heute auf dem Markt erfolgreich ist. Wenn Sie nicht genau wissen, wie und warum Ihre Kunden kaufen, riskieren Sie, den Anschluss an Ihre Wettbewerber zu verlieren. In unserem Workshop erfahren Sie, wie Sie sich optimal an diese Veränderungen anpassen, um Umsätze zu steigern und Kunden langfristig zu binden.

Entdecken Sie, wie sich die Customer Journey verändert hat.
Nutzen Sie Personalisierung und datengetriebene Insights, um das Kundenerlebnis zu optimieren.
Erfahren Sie, wie Omnichannel-Ansätze Ihre Verkäufe verbessern können.

Was Sie im Workshop lernen werden:

Dieser praxisnahe Workshop vermittelt Ihnen alle nötigen Werkzeuge, um das moderne Kundenverhalten zu verstehen und Ihre Verkaufsstrategien entsprechend anzupassen. Profitieren Sie von Best Practices und datenbasierten Ansätzen, die führende Unternehmen bereits erfolgreich nutzen.

Verändertes Kundenkaufverhalten: Verstehen, analysieren, optimieren.
Daten- und Analytik-Tools: So gewinnen Sie relevante Insights.
Personalisierung und Customer Journey: Individuelle Kundenerlebnisse schaffen.
Omnichannel-Strategien: Nahtlose Erlebnisse über alle Kanäle hinweg.
Aktuelle Trends: Mobile-first, Social Commerce und mehr.

Topic 1

Einführung in das moderne Kundenkaufverhalten

Wie sich das Kaufverhalten in den letzten Jahren verändert hat, Einflüsse von Digitalisierung und Pandemie auf die Kaufentscheidungen, Die Bedeutung von Customer Experience (CX) in der heutigen Zeit

Einführung in das moderne Kundenkaufverhalten

Die Teilnehmer verstehen die grundlegenden Veränderungen im Kundenverhalten und können diese Veränderungen auf ihre eigenen Geschäftsumfelder übertragen.

Topic 2

Die Rolle von Daten und Analytik im Kaufverhalten

Die Bedeutung von datengetriebenen Erkenntnissen für das Verständnis von Kaufentscheidungen, wie Unternehmen Daten aus verschiedenen Kanälen (Web, Social Media, CRM) nutzen können, um Kundenverhalten zu analysieren, Werkzeuge und Technologien zur Datenerhebung und -auswertung

Die Rolle von Daten und Analytik im Kaufverhalten

Die Teilnehmer erfahren, wie sie die richtigen Daten erheben und daraus verwertbare Erkenntnisse für die Optimierung ihrer Verkaufsstrategien gewinnen können.

Course 3

Personalisierung und kundenzentrierte Ansätze

Warum Personalisierung entscheidend ist: Beispiele erfolgreicher personalisierter Kundenerlebnisse, wie Unternehmen Kundenbedürfnisse individuell ansprechen und in ihre Marketing- und Verkaufsstrategien integrieren können, Tools zur Personalisierung und Segmentierung

Personalisierung und kundenzentrierte Ansätze

Praktische Übung: Entwickeln einer personalisierten Kampagne für ein Produkt oder eine Dienstleistung. Ziel: Die Teilnehmer verstehen, wie sie maßgeschneiderte Erlebnisse für verschiedene Zielgruppen schaffen können.

Topic 4

Optimierung der Customer Journey

Definition und Analyse der Customer Journey, Identifikation von Berührungspunkten (Touchpoints) und deren Einfluss auf das Kaufverhalten, Der Einsatz von Omnichannel-Ansätzen, um eine nahtlose Customer Journey zu schaffen

Optimierung der Customer Journey

Praktische Übung: Erstellen einer Customer Journey Map für ein ausgewähltes Produkt. Ziel: Die Teilnehmer lernen, wie sie jeden Schritt der Customer Journey optimieren können, um die Conversion zu erhöhen und Kundenloyalität zu fördern.

Course 5

Best Practices und aktuelle Trends

Aktuelle Trends im Kundenverhalten: Mobile-first, Social Commerce, und mehr, Best Practices aus erfolgreichen Unternehmen, Integration von Künstlicher Intelligenz und Automatisierung zur Verbesserung des Kundenverständnisses

Best Practices und aktuelle Trends

Die Teilnehmer kennen die wichtigsten Trends und wissen, wie sie diese für ihr eigenes Unternehmen nutzen können.

Topic 6

Abschluss und Q&A

Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse des Workshops Q&A-Runde zur Klärung spezifischer Fragen der Teilnehmer Diskussion über die nächsten Schritte und Implementierung der gelernten Strategien im eigenen Unternehmen

Abschluss und Q&A

Die Teilnehmer verlassen den Workshop mit einem klaren Plan, wie sie das neu erworbene Wissen in ihre Geschäftsstrategien integrieren können.

Verändertes Kundenkaufverhalten macht sich bereits bemerkbar?

Dann handeln Sie jetzt und passen Sie ihre Customer Journey an

Online | Offline

Hier buchen Sie den Online-Workshop. Möchten Sie den Workshop Inhouse buchen, dann schreiben Sie eine Mail: fux@stapelfux.de

Ihre Dozentin

Katharina Stapel,
Psychologin und Verhaltensökonomin, Sales- und Marketingstrategin

Einige Rückmeldungen

Was teilnehmer sagen

"Der Workshop hat uns geholfen, unser Kundenverständnis auf ein völlig neues Niveau zu heben. Dank der datengestützten Ansätze konnten wir unsere Conversion Rate signifikant steigern."

"Die Optimierung der Customer Journey hat sich direkt in unseren Verkaufszahlen widergespiegelt. Die praxisnahen Übungen waren besonders wertvoll!"